Siagapmk.id – Ketika kamu menggunakan DANA dan tiba-tiba kamu mendapatkan notifikasi bahwa akun dana dibekukan. Pastinya hal ini membuat kamu panik dan ingin segera mengetahui cara mengatasinya.
Notifikasi yang muncul bisa saja Akun Dana Dibekukan Sementara maupun Permanen. Sebelum mengatasinya, kamu harus mengetahui terlebih dahulu penyebabnya. Sehingga nantinya kamu bisa mendapatkan solusi untuk mengatasi permasalahan akun dana dibekukan ini dengan tepat.
Baca Juga: Cara Transfer BCA ke DANA
Tentang Aplikasi DANA
DANA merupakan salah satu platform pembayaran digital (Dompet Digital) yang menawarkan beragam layanan keuangan, mulai dari transfer uang, pembayaran tagihan, hingga pembelian.
Sebagai aplikasi dompet digital, DANA memungkinkan pengguna untuk menyimpan dana dalam akun mereka dan menggunakannya untuk berbagai transaksi dengan mudah dan aman secara online dan offline.
Dengan DANA, kamu bisa mengaitkan akunmu dengan rekening bank atau kartu kredit untuk mengisi saldo atau melakukan top-up.
Keunggulan DANA tidak hanya berhenti di sana. Aplikasi ini juga memfasilitasi berbagai fitur canggih, transfer uang antar pengguna DANA, seperti pembayaran dengan kode QR, dan integrasi yang kuat dengan sejumlah mitra bisnis dan platform e-commerce terkemuka di Indonesia.
Namun, seperti yang sering terjadi pada aplikasi dompet digital lainnya, pengguna DANA terkadang menghadapi masalah seperti akun DANA dibekukan. Ketika akun DANA dibekukan, ini bisa menghambat akses ke aplikasi dan membuat transaksi menjadi tidak berhasil.
Kamu tidak perlu khawatir, karena ada solusi untuk mengatasi masalah akun dana yang dibekukan dengan mudah. Berikut ada informasi tentang akun DANA dibekukan yang lengkap dari penyebab dan cara mengatasinya. Sehingga kamu bisa kembali menikmati semua layanan yang ditawarkan setelah berhasil membuka blokir akun DANA yang dibekukan.
Baca Juga: Uang di DANA Tiba-tiba Hilang
Ciri – Ciri Akun Dana Dibekukan
Untuk para pengguna DANA, mengenali ciri-ciri yang menunjukkan bahwa akun DANA telah dibekukan adalah langkah penting sebelum mengetahui cara mengatasinya. Beberapa ciri-ciri akun DANA dibekukan secara umum adalah sebagai berikut:
Ada Notifikasi Pembatasan Akun
Ketika akun DANA dibekukan, biasanya pengguna akan menerima notifikasi yang menjelaskan penyebab di balik pembekuan tersebut.
Notifikasi ini akan muncul dalam bentuk pesan pop-up saat membuka aplikasi DANA. Walaupun notifikasi ini bisa ditutup, akun DANA kamu tetap akan terbatas dalam penggunaannya untuk transaksi apapun.
Tidak bisa Melakukan Transaksi
Salah satu tanda yang paling jelas bahwa akun DANA telah dibekukan adalah ketidakmampuan untuk melakukan transaksi pembelian ataupun pembayaran.
Meskipun tidak selalu ada notifikasi yang menjelaskan penyebabnya, mencoba melakukan transaksi akan menghasilkan pemberitahuan bahwa akun DANA kamu dalam kondisi penggunaan terbatas. Ini artinya pengguna tidak bisa melakukan transfer, top-up, atau bahkan menarik atau mengirim saldo ke bank atau akun DANA lainnya.
Akun DANA Tiba-Tiba Logout
Akun DANA yang mengalami pembekuan biasanya akan logout secara otomatis (force close), sehingga pengguna tidak bisa mengakses akun DANA mereka kembali.
Meskipun, perlu diingat bahwa logout otomatis juga terkadang bisa disebabkan karena masalah koneksi internet yang buruk, bukan hanya karena disebabkan pembekuan akun.
Tidak bisa Login ke Akun DANA
Jika setelah logout akun DANA tidak bisa melakukan login kembali, ini merupakan indikasi kuat bahwa akun telah dibatasi atau dibekukan karena kemungkinan telah mendapatkan pelanggaran tertentu.
Setelah percobaan login yang gagal, pengguna biasanya akan menerima notifikasi pembatasan akun melalui email atau SMS ke nomor telepon yang terdaftar di aplikasi DANA.
Permintaan Verifikasi Tambahan
Dalam beberapa kasus, DANA juga bisa meminta pengguna untuk melakukan verifikasi tambahan sebagai bagian dari proses pemulihan akun yang telah dibekukan saat mencoba login.
Permintaan verifikasi ini bisa berupa tindakan seperti mengunggah dokumen identitas atau mengisi informasi tambahan yang diperlukan sesuai dengan instruksi diberikan aplikasi DANA.
Pemberitahuan dalam Aplikasi atau Email
Terakhir, DANA bisa memberikan pemberitahuan langsung di dalam aplikasi atau melalui email yang berisi informasi mengenai pembekuan akun DANA. Pemberitahuan ini akan menjelaskan alasan pembekuan akun dan langkah-langkah yang perlu diambil pengguna untuk mengatasi masalah tersebut.
Mengenali ciri-ciri akun dana dibekukan ini bisa membantu pengguna DANA untuk lebih baik memahami status akun mereka. Dan tentunya pengguna DANA bisa mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi pembekuan akun DANA.
Baca Juga: Cara Beli Token Listrik di Dana
Beberapa Penyebab Akun Dana Dibekukan
Pengguna aplikasi DANA perlu waspada terhadap beberapa penyebab umum yang bisa mengakibatkan pembekuan akun mereka. Untuk mendapatkan pengetahuan lebih jelas mengapa akun DANA bisa dibekukan. Berikut adalah beberapa faktor yang mungkin menjadi penyebab akun dana dibekukan:
Terindikasi Adanya Transaksi Tidak Wajar
Salah satu penyebab utama pembekuan akun DANA adalah jika sistem mendeteksi transaksi yang tidak biasa atau mencurigakan.
Contohnya adalah penggunaan otomatis (auto-click) untuk klaim DANA atau melakukan transfer saldo yang tidak wajar secara berulang. Jenis aktivitas seperti ini bisa dianggap sebagai tindakan spam dan berpotensi menyebabkan pembekuan akun.
Data Tidak Valid
Saat pengguna ingin mengaktifkan akun DANA, verifikasi data pribadi menjadi syarat wajib untuk bisa menggunakan akun DANA Premium.
Kesalahan atau ketidaksesuaian data yang diverifikasi bisa mengakibatkan pembekuan akun DANA. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa data verifikasi yang diinputkan harus sesuai dan valid dengan data asli yang kamu miliki.
Penyalahgunaan Bug Sistem
Ketika ada kerentanan atau “bug” dalam aplikasi DANA, beberapa pengguna mungkin mencoba memanfaatkannya untuk bisa mendapatkan keuntungan pribadi.
Ketika tindakan semacam itu terdeteksi sebagai pelanggaran, maka akun DANA kamu bisa dibekukan setelah sistem telah diperbaiki.
Kesalahan Input PIN
Penting untuk selalu mengingat PIN DANA yang digunakan untuk transaksi. Jika PIN dimasukkan salah sebanyak tiga kali, maka akun DANA bisa dibekukan sebagai langkah pengamanan akun DANA.
Laporan Penipuan
Pengguna DANA mempunyai kemampuan untuk melaporkan penipuan yang dilakukan oleh pengguna DANA lainnya.
Setelah DANA melakukan investigasi dan menemukan bukti adanya indikasi penipuan, maka akun yang terlibat dalam tindakan penipuan tersebut bisa dibekukan oleh sistem.
Login di Banyak Perangkat
Perlu kamu ketahui bahwa akun DANA hanya dapat digunakan di satu perangkat saja, tidak bisa dibanyak perangkan secara bersamaan.
Jadi ketika pengguna mencoba untuk login dari dua perangkat atau lebih secara bersamaan tanpa melakukan logout dari perangkat sebelumnya. Maka hal ini bisa membuat akun DANA bisa dibekukan sebagai tindakan keamanan.
Menghindari tindakan yang melanggar ketentuan penggunaan DANA dan selalu mematuhi aturan yang berlaku bisa membantu pengguna untuk menjaga agar akun DANA mereka tidak dibekukan. Jika akun terlanjur dibekukan, maka kamu bisa menerapkan beberapa cara mengatasi pembekuan akun dana yang akan kami bahas di bawah ini!
Berapa Lama Akun Dana Dibekukan
Pastinya setelah mendapatkan notifikasi pembekuan akun DANA, kamu penasaran mengetahui jawaban berapa lama akun dana dibekukan?
Lama pembekuan akun DANA bisa bervariasi tergantung pada jenis notifikasi pembatasan yang muncul pada akun tersebut. Dalam hal ini, pembekuan akun DANA bisa dibagi menjadi dua kategori utama untuk mengetahui waktu pembekuan akun, yaitu :
Akun DANA Dibekukan Sementara
Pada kasus pembekuan akun DANA sementara, maka lama pembatasan biasanya hanya berlangsung selama 1 jam. Waktu 1 jam ini akan dimulai dari saat notifikasi pembekuan akun muncul.
Ini berarti pengguna hanya akan mengalami pembatasan akses ke akun DANA mereka selama waktu yang relatif singkat sebelum bisa mengakses akun dana dengan normal.
Akun DANA Dibekukan Permanen
Dalam situasi pembekuan akun DANA permanen, lamanya pembatasan akun bisa bervariasi antara 15 hingga 30 hari ataupun tidak bisa digunakan lagi.
Pengguna akan mengalami pembatasan akses ke akun mereka selama periode ini sebelum akun tersebut bisa dikembalikan ke kondisi normal. Penting untuk dicatat bahwa dalam beberapa kasus, akun DANA bisa dibekukan secara permanen jika pengguna tidak melakukan verifikasi yang dibutuhkan kepada tim Layanan Pelanggan DANA.
Oleh karena itu, penting bagi pengguna DANA untuk selalu mematuhi ketentuan dan aturan yang berlaku ketika menggunakan DANA. Serta segera mengambil tindakan yang diperlukan jika akun mereka mendapatkan notifikasi akun DANA dibekukan. Jika pembekuan akun berlangsung lebih lama dari yang dijelaskan di atas, disarankan untuk segera menghubungi Layanan Pelanggan DANA untuk mendapatkan klarifikasi dan bantuan lebih lanjut.
Cara Mengatasi Akun Dana Dibekukan Sementara
Ketika akun DANA dibekukan, langkah-langkah berikut bisa membantu Kamu mengatasi situasi tersebut dan membuka kembali akun DANA dengan normal. Namun, sebelum Kamu memulai proses ini, pastikan Kamu telah mempersiapkan semua syarat dan informasi berikut:
- Nama Terdaftar di Akun DANA: Pastikan Kamu mempunyai akses ke nama yang terdaftar di akun DANA yang akan diaktifkan pembekuannya. Nama ini harus sesuai dengan informasi yang Kamu berikan saat mendaftar DANA.
- Foto Identitas Diri: Kamu perlu mempunyai foto identitas diri yang sah, seperti KTP, SIM, atau paspor dengan nama sesuai dengan foto saat transaksi. Foto ini akan digunakan untuk verifikasi identitas Kamu saat membuka pembatasan akun.
- Tempat dan Tanggal Lahir: Ingatkan tempat dan tanggal lahir yang digunakan saat proses verifikasi akun DANA.
- Nomor HP Terdaftar di DANA: Pastikan nomor hp yang terdaftar di akun DANA Kamu masih aktif dan bisa diakses untuk mendapatkan SMS atau Whatsapp. Ini adalah salah satu cara untuk menghubungi Kamu selama proses verifikasi pembukaan akun yang dibekuan.
- Alamat Email Aktif Terdaftar di DANA: Sama seperti nomor telepon, pastikan alamat email yang terdaftar di akun DANA masih aktif dan bisa diakses.
- Informasi Saldo DANA: Catat atau ingatlah perkiraan saldo DANA Kamu miliki sebelum akun dibekukan.
- Informasi Transaksi Terakhir: Kamu mungkin perlu memberikan informasi tentang transaksi terakhir yang Kamu lakukan di akun DANA sebelum akun dibekukan, seperti tanggal dan nominal transaksi.
Setelah Kamu mempersiapkan semua informasi dan syarat di atas, berikut adalah langkah-langkah untuk membuka akun DANA dibekukan:
1. Tunggu 1 Jam dan Login Kembali
Jika akun DANA Kamu dibekukan sementara karena kesalahan PIN sebanyak 3 kali, maka cobalah untuk login kembali beberapa jam setelah menerima notifikasi pembekuan akun.
Pembekuan sementara hanya berlangsung selama 1 jam setelah notifikasi pembekuan akun. Jadi cara mengatasinya kamu harus bersabar dan hindari mencoba login berkali-kali dalam waktu singkat.
Jika Kamu kesulitan mengingat PIN DANA yang telah dibuat, Kamu bisa menggunakan opsi ‘Lupa Password’ yang biasanya tersedia dalam aplikasi. Perlu jadi catatan, bahwa akun DANA akan tetap dibekukan sampai Kamu berhasil memasukkan PIN yang benar saat login.
2. Laporkan Keluhan ke DIANA (Asisten Digital DANA)
Jika penyebab pembekuan akun DANA bukan karena salah PIN, karena penyebab lain yang telah dijelaskan diatas. Maka kamu bisa mengatasi akun dana dibekukan dengan meminta bantuan ke asisten digital DAN sebagai berikut :
- Buka aplikasi DANA
- Klik menu “Saya” pada Pusat Resolusi
- Klik “Bantuan”
- Pilih opsi “Chat dengan DIANA” untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut
- Layanan DIANA (Asisten Digital DANA) tersedia 24 jam untuk membantu menjawab pertanyaan dan mengatasi kendala seputar akun DANA, termasuk masalah pembekuan.
3. Hubungi Layanan Pelanggan DANA
Selain bisa menggunakan bantuan asisten digital DANA, kamu juga bisa menghubungi layanan pelanggan DANA melalui nomor telepon atau email berikut :
- Kamu juga bisa menghubungi layanan pelanggan DANA melalui nomor 1500 445 atau melalui email [email protected].
- Saat berbicara dengan customer service (CS) DANA, sampaikan rincian kronologi pembekuan akun dan persyaratan yang telah dipersiapkan.
- CS akan memverifikasi data yang tersimpan di sistem DANA. Jika data Kamu lolos verifikasi, aktivasi akun bisa segera diproses.
- Harap diingat bahwa proses pengecekan bisa memakan waktu, dan Kamu mungkin perlu menunggu hingga 2 x 24 jam hari kerja untuk mendapatkan tanggapan dan hasil verifikasi.
Saat menerapkan langkah diatas, pastikan kamu ikuti semua petunjuk dan instruksi yang diberikan oleh layanan pelanggan DANA.
Mereka akan memberikan panduan langkah demi langkah tentang apa yang perlu Kamu lakukan selanjutnya untuk membuka kembali akun DANA yang dibekukan agar kembali bisa digunakan dengan normal.
FAQ
Apa Yang Harus Dilakukan Jika Akun DANA Dibekukan?
Jika akun dana dibekukan hal yang perlu kamu lakukan seperti yang telah dijelaskan diatas pertama adalah menunggu 1 jam ketika pembekuan disebabkan saat login dan salah pin. Tapi ketika penyebabnya karena hal lain, maka yang harus kamu lakukan adalah menghubungi Asisten Digital DANA atau Layanan Pelanggan DANA.
Akun Dana Dibekukan Karena Apa?
Pembekuan akun dana bisa disebabkan karena banyak faktor, seperti : terindikasi ada transaksi yang tidak wajar, data tidak valid, penyalahgunaan bug siste, kesalahan input PIN, dilaporkan oleh pengguna dana lain karena terindikasi melakukan penipuan, dan login di banyak perangkat secara bersamaan.
Apakah Akun DANA Yang Dibekukan Bisa Aktif Lagi?
Akun dana yang dibekukan masih bisa aktif lagi ketika akun yang dibekukan hanya melakukan pelanggaran ringan atau melakan proses verifikasi yang dibutuhkan secara lengkap.
Proses pengaktifan akun DANA yang dibekukan sementara biasanya lebih mudah aktif kembali. Dibanding akun dana yang dibekukan permanent. Apalagi jika proses verifikasi dan validasi data akun DANA tidak valid atau tidak sesuai, maka akun DANA bisa dibekukan secara permanent.
Berapa Lama Akun DANA Yang Dibekukan?
Umumnya lama akun dana yang dibekukan karena pembekuan akun sementara hanya 1 jam setelah mendapatkan notifikasi. Sedangkan pembekuan akun DANA permanen akan membutuhkan waktu pemulihan sekitar 15 hingga 30 hari.
Jika setelah 30 hari pengguna mendapatkan notifikasi pembekuan akun dan tidak segera menindaklanjuti instruksi pemulihan akun. Maka akun DANA tersebut akan berdampak pada pembekuan akun dana permanent.
Akhir Kata
Jadi ketika kamu baru saja mendapatkan notifikasi akun dana dibekukan, jangan khawatir. Karena kamu masih bisa mengembalikan akun dana yang dibekukan dengan menerapkan beberapa solusi yang telah dijelaskan diatas. Pastikan setelah akun dana kembali normal dan bisa digunakan, kamu tidak melakukan tindakan yang menjadi penyebab pembekuan akun dana.
